WIR SUCHEN

Hello, wir sind Jean&Len – die ohne Gedøns*! 
Wir, die Jingelings, sind ein bunter, energiegeladener Haufen, der mit jeder Menge Spaß Projekte im Bereich Beauty, Food und Lifestyle umsetzt.  Im Bereich Customer Support und Community Management brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Unterstützung als

MITARBEITER CUSTOMER SERVICE / WEBSHOP SUPPORT (M/W/D)

in Vollzeit für unseren Standort in Köln.  

Es erwartet Dich ein bezauberndes Team. Bei uns finden Wortbastler, Analytiker, Kreative, Idealisten, Zahlenhelden, Düsseldorfer, Chemie-Profis, Designspezialisten, Computernerds, Karnevalisten und Labertaschen einen Platz. Da unser Team, genau wie die Marke, frech und witzig ist, solltest Du das auch sein. :) Und nein, das ist nicht nur eine Floskel! Wir sind Teamplayer mit Power und positiver Energie, und die solltest Du auch haben. Wir verbringen viel Zeit miteinander, kennen uns gut, wissen intime Details übereinander. Davon lebt die Jingeling-Kultur. Wir sind offen und diese Offenheit schafft neue Impulse und Ideen.

AUFGABEN

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Hotline und Chat
• Du stimmst Dich dazu eng mit den relevanten Schnittstellen (wie bspw. Produktmanagement, Qualitätssicherung und Marketing) ab
• Du leitest relevantes Feedback an Produktmanagement und Marketing weiter, um unsere Produkte und unsere Kommunikation laufend weiterzuentwickeln
• Du hast Spaß an der  Optimierung und Gestaltung unserer Prozesse im Bereich Customer Service
• Du supportest unser Webshop-Team in Bezug auf Reklamations- und Auftragsbearbeitungen

PROFIL

• Idealerweise hast Du Erfahrung im Umgang und in der Kommunikation mit Kund:innen und behältst auch den Spaß daran, wenn diese mal anstrengend werden ;)
• Sorgfalt in der Bearbeitung der einzelnen To-Dos
• Positive, begeisternde und herzliche Art 
• Schnelle Auffassungsgabe und Durchsetzungsvermögen
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Die Kirsche auf der Torte wäre, wenn Du bereits Erfahrungen mit KI-Implementierungen sammeln konntest und  idealerweise sogar schon mal mit Zendesk gearbeitet hast

DAS BIETEN WIR

• Flache Hierarchien eines schnell wachsenden Unternehmens mit kurzen Abstimmungswegen
• Freiraum für eigene Ideen
• Flexibler Arbeitsbeginn zwischen 7:30 und 9:30 Uhr
• Modernes Büro im Herzen von Köln, mit der Option auch von zu Hause zu arbeiten und hochwertigem Equipment
• Kostenlose Getränke (nach Feierabend gibt es auch mal ein kühles Kölsch ;))
• Bis zu vier Wochen Workation im Jahr
• Vergünstigte Urban Sports-Mitgliedschaft
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• JobRad-Möglichkeit
• Mitarbeiterrabatt  
• Betriebliche Krankenversicherung (Gesundheitsbudget)
• Firmen-/Teamevents
• Viel Spaß und Humor & einen tollen Team-Spirit

KONTAKTINFORMATIONEN

Du bist ein Organisationstalent und siehst Dich als unser Sprachrohr zum und vom Kunden? 
Dann schick‘ uns Deine Bewerbung bevorzugt über unser Bewerbungstool oder per Mail an jobs@jeanlen.de und nenne uns neben Deinen Stärken, Kenntnissen und Erfahrungen auch Deine Gehaltsvorstellungen sowie einen möglichen Starttermin. 
Wir freuen uns schon auf Dich!  Deine Jingelings

Über uns

Jean&Len wurde 2013 von Leonard Diepenbrock gegründet. Die Idee: richtig gut duftende Produkte mit pflegenden Rezepturen, die cool aussehen und nicht in der Öko-Ecke verstauben. Heute sind unsere Kosmetikprodukte in über 7.000 Filialen von dm, Rossmann, Müller, BUDNI, EDEKA und vielen weiteren stationären sowie den relevanten Online-Versandhändlern erhältlich. Das gesamte Kosmetiksortiment und noch mehr Schönes ohne Gedøns* gibt es in unserem Onlineshop und im Kölner Flagshipstore.